Term Of Service

Term Of Service
Terms of Service (TOS) adalah perjanjian bahwa pelanggan telah menyetujui sebelum menggunakan layanan ZENHOST. Perjanjian ini dibuat secara otomatis mengikat pengguna layanan ZENHOST. Perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, serta keleluasaan dan keamanan pelanggan dalam memanfaatkan layanan di ZENHOST.

Deskripsi Layanan
Layanan yang diberikan oleh ZENHOST meliputi Layanan Hosting serta layanan terkait Cloud VPS, Dedicated, Colocation Server dan Domain Name.

Kondisi Berlaku
Agreement ini berlaku mengikat antara ZENHOST dengan Pengguna Layanan langsung atau Reseller yang identitasnya tertera melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan ZENHOST dan tidak dapat dipindah tangankan atau diwakilkan oleh pihak lain.

Larangan Untuk Pelanggan

Mengunakan server ZENHOST untuk Open Public /Proxy /VPN /Tunnel /Boucer atau sejenisnya.
Mengunakan server ZENHOST untuk service game dengan load disk dan CPU yang terlalu tinggi, Open/Public/Share VPN (Virtual Private Network), voice service proxy (SIP Proxy ) sehingga mengganggu disk proses pengguna VPS/Hosting lain.
Mengunakan server ZENHOST untuk service Streaming Data atau video yang menghabiskan Bandwidth International dan mengganggu pengguna lainnya dalam hal resource Bandwidth.
Menggunakan server ZENHOST untuk kegiatan-kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang berlaku di wilayah ya ng bersangutan serta hukum Internasional.
Mengunakan server ZENHOST untuk service File Sharing, Seedbox dan sejenisnya.
Menyimpan Program Hacker, Phreaking atau archives dan Pirated software.
Menjual Hosting Gratis pada layanan Reseller/Master Reseller Hosting.
Menggunakan Domain Gratis pada layanan Hosting/Reseller/Master Reseller Hosting.
Mengunakan server ZENHOST untuk untuk situs dewasa/porno atau situs yang dilarang sesuai dengan undang-undang ITE Republik Indonesia.
Mengunakan server ZENHOST untuk perjudian, Warez, Hacking, Phreacking, Pirated Software, Carding, HYIP dan atau sejenisnya.
Menggunakan script, plugins atau sejenisnya yang memberatkan server seperti WPRobot dan sebagainya.
Mengunakan server ZENHOST untuk situs khusus video/audio streaming, situs image hosting, ataupun situs khusus upload dan download file (rapid leech dan sejenisnya).
Menggunakan server ZENHOST untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Seperti: IRC bot,mig33 Flooder Bot , triond, Camfrog, wget, Java Chat Server & lainnya.
Melakukan proses pembuatan/creation akun secara otomatis pada shared/reseller hosting dengan menggunakan script dalam waktu singkat dengan banyak akun/multiple, sehingga memberatkan database.
Mengirimkan email spam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, afiliasi, MLM atau segala jenis aktifitas yang mengganggu pihak ketiga sehingga memberatkan akses server) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server ZENHOST maupun server luar.
Mengirimkan Email, News Letter dan sejenisnya dalam jumlah banyak dari setiap server ZENHOST.
Mencoba merusak, mencoba mengganti data & system server milik pihak ketiga melalui server ZENHOST.
Menggunakan host, network atau account-nya untuk melakukan cracking, merusak jaringan keamanan pihak ketiga, atau secara langsung merusak keamanan situs sebuah organisasi/institusi maupun situs perorangan.
Menggunakan VPS untuk keperluan aplikasi yang menganggu seperti teamspeak, ircd dll.
Menggunakan lebih dari 15% sumber daya server dalam kurun waktu lebih dari 90 detik. Penyebabnya antaralain, CGI Script, FTP, HTTP, dan lain-lain.
Menggunakan server/VPS atau domain untuk website yang menggunakan optimalisasi search engine seperti WPRobot, STT2, Social Bookmark, traffic/jigling robot, iklan baris dsb, yang menggunakan resource CPU secara terus menerus
Menggunakan server atau domain untuk website penyedia jasa iklan baris, forum, atau portal ilegal

ZENHOST Berhak Untuk

ZENHOST berhak untuk campur tangan dengan salah satu situs di-host pada server demi kepentingan pelanggan. Setiap materi pelanggan yang melanggar atau diduga melanggar hak-hak kepemilikan dari sebuah pelanggaran Hak Cipta pihak ketiga pada produk yang cacat dijual kepada pelanggan dari server ZENHOST. ZENHOST akan menjadi satu-satunya hakim dari apa yang melanggar Kebijakan ini.
Melakukan pengecekan isi dari file / website klien tanpa pemberitahuan kepada klien yang bersangkutan. ZENHOST juga akan bekerja sama dengan pihak berwenang. jika terdapat site mengandung hal-hal yang ilegal dan mencurigakan.
ZENHOST berhak untuk memutuskan client untuk tidak diperpanjang baik layanan hosting maupun VPS jika merugikan atau dianggap melanggar Term of Service.
Menghapus file-file VPS setelah 3 hari tanggal hosting berakhir, kecuali ada pemberitahuan tertulis kepada pihak ZENHOST.
Automatic suspending oleh system atas account-account hosting yang melewati batas pemakaian maupun bandwith, ataupun karena adanya file-file yang mengandung virus di account hosting atau kesalahan script yang menyebabkan loading server tinggi (Memakan banyak Resource) dan atau merugikan pihak ketiga.
Menghapus file-file di server 7 hari setelah tanggal hosting berakhir dan belum diperpanjang (renewal) oleh klien.
ZENHOST tidak bertanggung jawab akan hilangnya file-file atas penghapusan account hosting jika perpanjangan hosting melebihi 7 hari setelah expired hosting.
ZENHOST tidak menyediakan backup pada VPS, sehingga tanggung jawab data ada pada pengguna VPS.
ZENHOST tidak menyediakan backup pada VPS, Jika 3 Hari tidak ada informasi perpanjangan kami akan menghapus data hosting maupun vps.
ZENHOST akan melakukan terminate/penghapusan sepihak jika pelanggan menyimpan atau melakukan hosting perjudian, pornografi, HYIP, penjualan barang terlarang atau website sejenis yang melanggar Undang-Undang ITE ataupun hukum yang berlaku di Indonesia.

Billing Layanan

Pembayaran dilakukan oleh Pengguna Layanan ZENHOST di muka untuk periode pembayaran yang ditentukan sendiri oleh Pengguna Layanan berdasarkan tagihan / invoice yang dikirimkan serta dapat diperiksa secara rutin melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan yang disediakan. Tagihan untuk layanan yang dimiliki Pengguna Layanan akan diterbitkan secara otomatis oleh Billing System sekitar 10 hari sebelum masa layanan berakhir, tagihan ini aka n terkirim ke alamat e-mail yang terdaftar di System Billing ZENHOST.
Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.
ZENHOST akan mengeluarkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing ZENHOST 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo.
Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 48 jam.
Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 7 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo.
Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
ZENHOST tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan.
Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman website https://manage.zenhost.net/submitticket.php
Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran atau email lain dari ZENHOST, maka itu berarti pembayaran yang dilakukan pelanggan tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran dinyatakan dibatalkan. Kami sarankan untuk segera menghubungi ZENHOST apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.
ZENHOST tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.

Domain Name
Pendaftaran nama domain akan dilakukan setelah pembayaran anda dikonfirmasi. ZENHOST tidak bertanggungjawab apabila nama domain yang dipilih oleh pengguna la yanan pada kenyataannya sudah didaftarkan oleh pihak lain sebelum pembayaran dari pihak pelanggan dikonfirmasi.

Kontak Support

Kami menyediakan kontak untuk support melalui Portal Client dan WhatsApp Messenger yang tertera pada website ZENHOST.
Seluruh request harus melalui Ticket System Kami untuk menjaga keamanan account.

Pembatalan Akun

Pelanggan hanya diperbolehkan membatalkan kontrak servicenya dengan ZENHOST, jika sudah memberitahukan pembatalan service 7 hari sebelum jatuh tempo.
Jika pelanggan tidak melakukan pemberitahuan pembatalan servicenya dalam jangka waktu tersebut diatas, maka pelanggan mempunyai kewajiban membayar invoice untuk periode berikutnya.
Pembatalan tidak berlaku untuk license.
Pembatalan Paket layanan akan di kenakan potongan biaya license jika license sudah di aktifkan.
License yang sudah di beli pada satu periode tidak bisa di batalkan atau di refund.

Pembatalan Layanan

Layanan tidak dapat di batalkan sepihak oleh pelanggan tanpa alasan yang jelas mengenai layanan.
Layanan license dan SSL tidak dapat di ubah atau di batalkan dalam periode langganan.
Layanan license yang digunakan atau di transfer lebih dari 3 kali ke IP address server lain dan di suspend oleh pihak provider license adalah diluar tanggung jawab kami.
Layanan License dan SSL tidak dapat di refund, karena License dan SSL sudah langsung kami teruskan pembeliannya ke provider license, sehingga tidak bisa di batalkan.

Reseller

ZENHOST tidak berkepentingan untuk melakukan kontak kepada klien dari Reseller
Reseller berkewajiban untuk melakukan support dan penagihan terhadap klien mereka sendiri.
ZENHOST berhak melakukan penghentian layanan sementara (suspended) atau sepenuhnya (termination) terhadap klien Reseller bila terindikasi adanya pelangga ran terhadap ketentuan layanan ZENHOST yang dilakukan oleh klien mereka.

Pernyataan Dan Kondisi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas ZENHOST dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan Anda.
ZENHOST tidak akan be rtanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas ZENHOST.
ZENHOST tidak bertanggung jawab atas isi situs pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas isi situsnya sendiri (termasuk username & password y ang dipegang Pelanggan menjadi tanggung jawab Pelanggan sendiri).
ZENHOST tidak bertanggung jawab atas akurasi dari informasi dalam website Pelanggan.
ZENHOST tidak bertanggung jawab atas hal-hal yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung oleh isi website Pelanggan.
ZENHOST tidak bertanggung jawab atas Tuntutan Hukum yang diajukan oleh pihak manapun juga, termasuk oleh pihak ketiga, atas segala hal yang mungkin diakib atkan oleh isi website Pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data website Pelanggan.
Kendati ZENHOST melakukan prosedur backup namun Pelanggan tetap disarankan untuk melakukan backup atas isi websitenya masing-masing. Backup yang dilakukan ZENHOST hanya untuk keperluan Disk Failure.
ZENHOST tidak menyediakan jasa backup dari Server ZENHOST keluar ke Hosting lain.
ZENHOST berhak untuk menghapus seluruh isi situs/hosting yang memiliki tunggakan melebihi 2 Minggu dan
ZENHOST dibebaskan dari tuntutan hilangnya atau terhapusnya isi dari situs klien.
ZENHOST berhak untuk menghapus seluruh VPS yang memiliki tunggakan melebihi 7 Hari dan
ZENHOST dibebaskan dari tuntutan hilangnya atau terhapusnya isi dari situs klien.
Layanan VPS ZENHOST tidak bisa dilakukan penurunan paket atau downgrade disk/storage, karena akan merusak vps yang berjalan tersebut, dan data yang rusak saat downgrade tidak bisa kami kembalikan dan merupakan tanggung jawab customer.
Penurunan paket atau downgrade di informasikan minimal 15 hari sebelum jatuh tempo.
ZENHOST berhak menuntut ganti rugi jika pihak pelanggan atau ex-pelanggan dengan sengaja mencemarkan nama baik ZENHOST di media massa, mailing lis t, atau sejenis.
ZENHOST tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah, kerusuhan, bencana alam atau segala hal yang tidak diinginkan dan di luar kemampuan kami.
ZENHOST tidak dapat mengembalikan uang sewa, jika pelanggan melakukan pelanggaran Term of Service. (SSH Tunneling/VPN/Proxy atau service lain yang tidak di perbolehkan di Term of Service.
Jika terjadi kerusakan hardware atau ter-deteksi hardware akan rusak atau failure, client diwajibkan untuk mengikuti aturan
ZENHOST untuk memindahkan ke ser ver baru atau melakukan backup selama proses perbaikan hardware.
Jika terjadi kerusakan hardware pada Server/Dedicated Server,
ZENHOST berhak melakukan pergantian hardware selama tidak ada keterlambatan pembayaran maksimal 1 bulan.
ZENHOST berhak menampilkan alamat Website pelanggan di halaman Customer List kami (kecuali klien Reseller). Hal ini dapat menguntungkan pihak pelanggan be rhubung pelanggan bersangkutan akan mendapatkan pengunjung/traffic tambahan dari website kami.
Domain tidak bisa di rubah pada saat hosting sudah berjalan lebih dari 1 bulan.
ZENHOST berhak untuk memutuskan kontrak / pemutusan account hosting secara sepihak apabila pelanggan melakukan pelanggaran terhadap ketentuan layanan ZENHOST.
Domain yang di registrasikan diharuskan menggunakan email yang valid dan ada proses verifikasi melalui email, jika tidak ada verifikasi, domain akan otomatis di suspend oleh registrar.
ZENHOST tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial, kehilangan data, atau kerugian yang berbentuk apapun atas pemutusan hosting tersebut di atas dan tidak akan mengembalikan segala pembayaran yang telah diberikan serta tidak akan mengganti kerugian finansial dengan alasan apapun.

IP Address

Pelanggan dapat melakukan permintaan penambahan IP Address sesuai dengan kebutuhan namun sesuai ketersediaan IP Address ZENHOST.
ZENHOST berhak Menolak Permintaan IP Address sesuai dengan ketersediaan IP Address dan layanan.
ZENHOST berhak melakukan penghentian layanan sementara (suspended) atau sepenuhnya (termination) terhadap klien atau Reseller bila terindikasi adanya pelanggaran terhadap IP Address baik abuse maupun phising yang di laporkan oleh yang berwenang atau forum lainnya.
ZENHOST berhak melakukan pergantian IP Address sepihak jika pelanggan tidak memperpanjang dalam waktu lebih dari 7 hari.
ZENHOST berhak melakukan pemblokiran IP Address sepihak jika pelanggan melakukan spam, DDOS maupun pelanggaran lainnya di internet.

Suspend Layanan

Open/Shared/Public Proxy atau VPN atau SSH Tunnel, IRC Client/Server/Bouncer, dan konten ilegal. (Kami akan Terminate tanpa uang kembali).
Spam/Abuse Report dari datacenter lebih dari 1 kali.
Konten Illegal.
Akun mengirimkan Spam Email lebih dari 3 kali, jika tidak ada perbaikan dan informasi ZENHOST berhak melakukan terminate agar tidak mengganggu akun lainnya.

SSL Certificate

Permintaan pemasangan SSL certificate harus melalui ZENHOST.
Pemasangan SSL Certificate hanya di perbolehkan jika account hosting mempunyai dedicated IP Address.
Penggunaan SSL Certificate dengan Shared IP Address akan kami hapus secara sepihak karena melanggar Term of Service.
Layanan installasi SSL hanya dari sisi server saja, untuk script website yang mendukung SSL kami tidak merubahnya.
Refund
Permintaan refund akan di proses 1 minggu terhitung sejak permintaan di kirimkan ke billing ZENHOST.

Affiliasi

Dana Affiliasi bisa di request/Withdrawl jika sudah melebihi atau sama dengan Rp.500.000,-
Permintaan penarikan dana affiliasi, akan di masukkan ke deposit akun ZENHOST dan harus memiliki layanan di ZENHOST.
Permintaan penarikan dana affiliasi yang akan di kirim melalui rekening, hanya bisa di kirim melalui Rekening BCA selain Bank tersebut akan dikenakan tarif transfer antar Bank
Tidak semua produk dari ZENHOST bisa di affiliasi dan sepenuhnya kebijakan dari ZENHOST.
Permintaaan penarikan dana affiliasi melalui bank, harus menyertakan nomor rekening Bank BCA.
Kebijakan affiliasi adalah sepenuhnya hak dari ZENHOST.
ZENHOST berhak menaikkan atau menurunkan komisi affiliasi, berdasarkan kondisi keuangan atau nilai/kurs rupiah.

Pemungutan Pajak

Jika pelanggan membutuhkan Faktur Pajak, mohon untuk tidak membayarkan tagihan yang diterima. Silahkan hubungi kami melalui info@ZENHOST.net dengan menyertakan scan NPWP perusahaan / instansi untuk keperluan pembuatan Faktur Pajak dan Invoice. Faktur Pajak akan dikirimkan ke alamat pelanggan dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima
Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah lebih besar dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib memungut, melakukan pembayaran, dan menyerahkan SSP lembar 1 dan 3 ke ZENHOST
Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah kurang dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah invoice yang telah ditambahkan PPN didalamnya. ZENHOST akan mengirimkan faktur dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima.

Upgrade Policy

Demi pertimbangan keamanan server, ZENHOST akan selalu melakukan upgrade software-software atau panel hosting seperti cpanel, softaculous dsb.
ZENHOST tidak bertanggung jawab jika ada script website yang tidak mendukung versi terbaru webserver, PHP, MySQL maupun service kami lainnya sehingga menyebabkan website tersebut error. Kewajiban customer yang harus melakukan update script-script website agar mendukung versi terbaru PHP, Apache, MySQL maupun service lainnya.

Perubahan Term of Service

ZENHOST berhak untuk merubah syarat dan ketentuan ini kapan saja, sangat dianjurkan memeriksa halaman ini sedikitnya sekali sebulan. ZENHOST berusaha un tuk menyediakan layanan terbaik bagi anda, tetapi kami tidak akan memberikan toleransi terhadap kegiatan yang melanggar hukum atau segala bentuk penyimpangan yang dilak ukan terhadap server kami. Petunjuk ringkas ini dibuat untuk melindungi kepentingan anda, pelanggan lainnya dan kami.

Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku
Semua kesepakatan terhadap penyediaan layanan dan penggunaan layanan mengacu penuh kepada Hukum dan Undang-Undang yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.